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Im Internet liest man wieder vermehrt von Abzockern, die einem ein Klingeton- oder Video-Abonnement aufschwatzen oder andichten. Sowas passiert ja glücklicherweise nur anderen, die zu blöd sind, oder...?
Weit gefehlt! Mittlerweile kann das jedem passieren, der nicht vorbereitet ist.
Ich bekam am 23. April eine SMS vom Absender "goPAY" mit dem Inhalt:
| Herzlichen Glückwunsch, Dein ABO XTUB wurde eingerichtet. Hilfe/Abmelden? www.gopay.de/abo. |
Kurz darauf kam eine SMS von meinem Netzbetreiber E-Plus:
| E-Plus hat Ihnen soeben 7.49 EUR für die Nutzung des Premium-Dienstes von Net mobile AG berechnet. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Partner. |
Ich fiel aus allen Wolken: Was wird mir da denn berechnet? In der ersten SMS stand eine Webadresse. Dort steht im Impressum ein Verantwortlicher:
SN Telecom GmbH Lyoner Str. 15 60528 Frankfurt GERMANY
Dorthin sendete ich am 26. April ein Einschreiben mit folgendem Text:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beanstande ich die Forderung vom 23. April 2012, die aus der angeblichen Nutzung eines Premium-Dienstes hervorgeht. Der Nutzung eines Premium-Dienstes habe ich nie wissentlich zugestimmt, auch habe ich keinen Ihrer Premium-Dienste genutzt.
Ich fordere Sie auf, den Nachweis zu erbringen, dass und zu welchen Bedingungen ein Vertrag geschlossen wurde. Für den Fall, dass ein Vertrag zustande gekommen sein sollte, was ich ausdrücklich bestreite, widerrufe ich den Vertrag hilfsweise nach § 312d Abs. 1, 355 BGB, fechte diesen vorsorglich an und erkläre hilfsweise die Kündigung.
Sollten Sie meiner Beanstandung nicht entsprechen, werde ich die Bundesnetzagentur informieren und behalte mir rechtliche Schritte vor.
Dazu setze ich Ihnen eine Frist bis zum 10. Mai 2012.
Mit freundlichen Grüßen
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Nach etwa einer Woche erhielt ich eine Antwort: Ich möge bitte in der Tabelle eines beigefügten Formulars angeben, welche Telefonnummer zur Zahlung herangezogen wurde. Mittlerweile kam eine zweite SMS von goPAY mit der Bemerkung, dass mein Abo weiter läuft, gefolgt von einer zweiten SMS von meinem Netzanbieter. Meine Antwort an die SN Telecom GmbH sendete ich an die Mailadresse
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, die auf dem Briefbogen stand und ließ auch die neuen SMS darin nicht unerwähnt:
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vielen Dank für Ihr Schreiben vom 2. Mai 2012. Die Mobilfunknummer, auf die sich meine Anfrage bezieht, lautet xxxxxxxxxxxxxx. Mittlerweile wurde mir mitgeteilt, dass ich ein zweites Mal für einen Premium-Dienst von Ihnen Geld bezahlen soll. Auch hier verweigere ich die Zahlung und zweifle den Anspruch, den Sie geltend machen, aus den im letzten Schreiben erwähnten Gründen an. Erste Abrechnung: 23.04.2012 Zweite Abrechnung: 30.04.2012 Ich will nicht, dass Sie weitere Rechnungen an meinen Netzbetreiber schicken, bis die Rechtmäßigkeit einwandfrei bewiesen ist, also lassen Sie das gefälligst!
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Nach wenigen Stunden antwortete die SN Telecom GmbH mit der Erklärung, dass das Unternehmen ein internationaler Anbieter für mobile Dienste im Business-Bereich sei und lediglich Anbindungen und technische Möglichkeiten im Bereich der mobilen Dienste zur Verfügung stellt. Seit dem 23.04. bestünde ein WAP Abodienst mit dem Namen WAP: XTUB, der am 07.05. deaktiviert wurde (vom wem eigentlich, von mir nicht). Für weitere Rückfragen solle ich mich direkt an den Anbieter des Dienstes wenden. Die Kontaktdaten zu diesem Anbieter:
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Globway B.V. Spoorhaven 42-48 NL-2651 AV Berkel En Rodenrijs Netherlands E-Mail:
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Meine Nachricht an diesen sauberen Anbieter erfolgte kurz später an die genannte E-Mail-Adresse:
Hallo,
Sie haben die SN Telecom GmbH beauftragt, von mir Geld einzuholen.
Angeblich habe ich am 23. April einen Abodienst bestellt. Nun verlange
ich von Ihnen, mir zu beweisen, dass ich die Bestellung rechtsgültig
ausgelöst habe. Meine Handynummer ist +49xxxxxxxxxxx.
Sollten Sie nicht bis spätestens zum 22. Mai 2012 antworten, gehe ich
von einer unberechtigten Forderung aus und werde weitere Schritte
prüfen und einleiten, ggfs. auch auf rechtlichem Wege gegen Sie. Die SN
Telecom GmbH werde im Anschluss erneut informieren,
dass Ihre Forderungen unberechtigt sind, in diesem Fall mit Ihrem
Zugeständnis, als welches ich Ihr Schweigen verstehe. Ferne informiere
ich die Bundesnetzagentur über Ihr Treiben.
Mit vorzüglichem Gruß
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Nur drei Stunden später erfolgte die Antwort:
Gut, sie ziehen sich also zurück. Tatsächlich bekam ich nur wenige Minuten später zwei SMS von E-Plus:
| E-Plus hat Ihnen soeben 7.49 EUR im Auftrag des Partners Net mobile AG gutgeschrieben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Partner. |
Jetzt bin ich dran! Immerhin hatte ich einige Einschreiben abgesendet und war bei der Verbraucherberatung, um Musteranschreiben zu bekommen. Das Geld wollte ich auch zurück:
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Hallo, mir sind durch die Korrespondenz weitere Kosten entstanden, die Sie bitte auf dem gleichem Weg begleichen. Diese sind wie folgt: - 10 Euro Beratungskosten bei der Verbraucherschutzzentrale in Hannover am 23. April 2012 - 2,15 Euro Porto für ein Einschreiben an meinen Netzbetreiber (E-Plus) am 26. April 2012 - 2,15 Euro Porto für ein Einschreiben an SN telecom GmbH am 26. April 2012 - 2,60 Euro Porto für ein Einschreiben an meinen Netzbetreiber (E-Plus) am 7. Mai 2012 Damit komme ich auf eine Gesamtforderung von 16,90 Euro. Für die Begleichung der Forderung setze ich Ihnen eine Frist bis zum 22. Mai 2012. Spätestens zum gleichen Termin senden Sie mir bitte ein unterschriebenes Exemplar der beigefügten Unterlassungserklärung an meine Anschrift: <in diesem Beitrag gelöscht> Sollte ich innerhalb der Frist keine Unterlassungserklärung erhalten oder sollte der fällige Betrag bis dahin nicht beglichen sein, werde ich rechtliche Schritte gegen Sie einleiten. Mit vorzüglichen Grüßen
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Die Antwort kam etwas später:
Guten Tag,
Sie haben uns am ersten am 8. Mai geschrieben und dann haben wir alles
zurückerstattet. Ich verstehe gar nicht wieso Sie diesen kosten gemacht
haben. Nur aus Coulance können wir € 16,90 zurückerstatten. Bitte
senden Sie uns ihre bankdaten für Zahlung aus Ausland.
Die Unterlassungserklärung dürfen wir niemals unterzeichnen, weil die
kosten dahin nicht rechtgültig sind. Ich erkläre hierbei
- das wir es unterlassen, Informationen der Privatperson zu
verwenden oder zu veröffentlichen
- das wir keine unberechtigten Forderungen an die
Privatperson richten.
Mit freundlichen Gruesse,
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Der untere Text nach "Ich erkläre hierbei" stammt übrigens aus meiner vorformulierten Unterlassungserklärung. In dieser Form macht sie natürlich keinen Sinn. Aber das ist mir egal, ich bekomme meine Auslagen zurück und lande damit bei +/- 0 Euro und habe einen Abzocker abgewehrt.
Was sagt der "Anbieter" zu den Vorwürfen der Illegalität?
Ich habe die Globway B.V. mit dem Vorwurf konfrontiert, mir unberechtigt Geld aus der Tasche gezogen zu haben. Die Antwort ist wenig überraschend:
Das ist Wap payment und durch klicken auf video können sie ein Abo bekommen. Die bedingungen stehen auf die website.
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Nach deutschem Recht ist das falsch. Denn das besagt, dass man verstanden haben und zustimmen muss, ein kostenpflichtiges Abo zu bekommen. Das ist hier nicht erfolgt. Es folgte eine weitere Mail, in der mir die Begleichung meiner Auslagen in bis zu vier Wochen in Aussicht gestellt wurde. Meine Antwort auf diese Mails fiel entsprechend aus:
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Ich empfehle Ihnen, sich einmal mit dem deutschen Wettbewerbsrecht und dem BGB zu befassen. Was Sie machen, verstößt gegen deutsche Gesetze und wird im Internet als "Abzocke" beschrieben. Sie handeln illegal. Interessant auch, dass Sie mir mein Geld "just in time" aus der Tasche ziehen können, für die Rückzahlung aber vier Wochen brauchen.
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Was sagt der Zahlungsabwickler dazu?
Die SN Telecom GmbH - sie hat das Geld über meinen Netzbetreiber "eingetrieben", ohne dass eine Forderung bestand. Eine Prüfung seitens der SN Telecom GmbH findet nicht statt. Diese Mail ging deshalb an die SN Telecom GmbH:
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Sehr geehrte Damen und Herren, mittlerweile habe ich in meinem Blog einen Beitrag veröffentlicht, in dem ich vor "goPAY" warne, weil sich hier mit Ihrer vollen Unterstützung an fremdem Vermögen schamlos bedient wird. Ich wüßte gerne, welche Rolle nun die Ihre ist: Nehmen Sie, ohne die Rechtmäßigkeit zu prüfen, Forderungen von Unternehmen wie Globway B.V. an und richten diese an die Netzbetreiber der "Opfer"? Wußten Sie, dass der an mich gerichtete Anspruch der Globway B.V. gar nicht bestand? Wieso steht Ihr Unternehmen als Verantwortlicher im Impressum von "goPAY", auf anderer Seite verwehren Sie sich aber jedweder Verantwortung? Das ist doch ein Widerspruch. Ich freue mich auf Ihre Antwort, damit ich meinen Beitrag vervollständigen kann. Mit freundlichen Grüßen
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Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Das habe ich nicht anders erwartet. Somit muss sich die SN Telecom GmbH den Vorwurf gefallen lassen, beim Zahlungsverkehr die notwendige Sorgfaltspflicht extrem zu vernachlässigen. Ist das eigentlich strafbar?
Was sagt der Netzbetreiber dazu?
Leider hat E-Plus erst auf mein zweites Einschreiben reagiert. Ein Mitarbeiter erreichte mich zur Mittagszeit und teilte mir mit, ich hätte die Zahlung an die "Net mobile AG" (siehe erste SMS von E-Plus), durch einen Anruf bei der kostenpflichtigen Kundenhotline stoppen können. Die "Net mobile AG" sei bestens bekannt für unberechtigte Forderungen und daher wäre das kein Problem. Ich lachte den armen Kundenbetreuer aus und teilte ihm meine Erfahrungen im E-Plus-Shop mit. Dort sagte mir der kundige Mitarbeiter sofort, dass E-Plus den Kunden hier allein lässt, nicht einmal eine Drittanbietersperre sei möglich!
Der Kundenbetreuer widersprach am Telefon: Nein, der Kunde wird nicht allein gelassen. Aber eine Drittanbietersperre könne man aus technischen Gründen tatsächlich nicht anbieten.
Toll. Sobald mein Vertrag ausläuft, werde ich zu einem Netzanbieter wechseln, der seine Kunden besser vor Abzockern wie Net mobile bzw. goPAY bzw. SN Telecom GmbH bzw. Globway B.V. schützt.
Fazit
Lasst euch nicht einschüchtern oder abschrecken. Wer illegal handelt, muss mit rechtlichen Konsequenzen rechnen. Das gilt auch für illegale Abbuchungen. Ich hoffe, dass mein Beitrag viele abgezockte Kunden erreicht und dass die SN Telecom GmbH schnellstens davon absieht, im Namen von Globway B.V. ungewollte Kunden zu schröpfen.
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Nachträgliche Erläuterung: Aus dem Text geht hervor, dass weitere Schreiben versendet wurden. Das entspricht der Realität, hat aber zur Entwicklung der Situation nicht maßgeblich beigetragen, deshalb habe ich auf die nähere Erwähnung verzichtet.
Ich hoffe, dass dieser Beitrag vielen Leuten, die über "goPAY" abgezockt wurden und werden, Mut gibt und hilft. Von Fragen bitte ich abzusehen. Hier steht alles, was nötig ist. |